專員抱怨：老闆不想花錢在這種沒有生產力的工作上，但政府卻又偏偏特別重視這項工作，加上員工意識抬頭，也開始要求公司提供類似的福利內容，讓我們一整個焦頭爛額。
我接著說：辛苦你了，這聽起來真是件苦差事。我很好奇，老闆認為沒有生產力的意思是?
專員無奈地說：就是花錢又看不到效果啊!我也不知道該怎麼辦才好。
因為下課時間有限，我除了接納同理專員的感受，並簡單地提供三點建議作法：
1. 澄清成因，提供解決
2. 整合資源，發揮綜效
3. 了解需求，創造雙贏
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1. 澄清成因，提供解決
要讓員工協助方案產生效果，一定要先澄清員工問題的可能成因。
員工問題的可大略分成兩個面向：
( 1 ) 工作本身
例如工作的相關知識技巧不足、工作安排不良與薪資福利的吸引力不夠，這類的問題通常可透過教育訓練、職務設計安排、與工作表現連結的激勵措施等方式，來改善員工問題。
( 2 ) 與工作本身無直接相關
這包含了健康問題、職場內外的人際關係、家庭親子問題、法律及財務問題等，這些問題看似與工作無關，卻會影響員工的生活與心理狀態，間接帶來工作上的問題。
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2. 整合資源，發揮綜效
在面對與工作本身無直接相關的員工問題時，尋求外部資源會是個聰明選擇，除了考量成本效益之外，也可以降低員工求助上的心理障礙。
目前「勞動部職業安全衛生署」在北中南三區分別設有「勞工健康服務中心」，提供了身心健康的”免費服務”，其中包含了職業醫學(職業傷病)、中高齡勞工適性輔導、心理諮詢輔導等內容。
透過結合外部資源，既可以提升員工求助的動機，也可以讓公司期待的生產力獲得改善。
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3. 了解需求，創造雙贏
網路上流傳員工離職的兩大原因：「錢沒到位，心委屈了。」
員工能穩定地在工作岡位上付出心力，除了需要有形具體的薪資福利之外，更有著無形抽象的心理需求；但因為心理需求難以被看見，因此常被忽略。
如果，你的公司薪資福利不錯，教育訓練也都有，但卻經常出現員工工作表現欠佳，甚至是流動率高的問題，或許你可以想想，你的員工”心委屈了嗎?”。
聯絡窗口
勞動部職安署中區勞工健康服務中心
Tel : 04-23501501 分機 19
吳 護理師
